PWiK Ruda Śląska - kontakt, awarie, cennik wody i ścieków

Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Rudzie Śląskiej to miejski operator sieci wodociągowej i kanalizacyjnej, który dostarcza wodę pitną oraz odprowadza i oczyszcza ścieki na terenie całego miasta. Siedziba firmy mieści się przy ul. Pokoju 13, gdzie znajduje się główne Biuro Obsługi Klienta. Poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje o tym, jak zgłosić awarię, załatwić formalności i skorzystać z usług online.

Chcę zgłosić awarię wody lub kanalizacji → Awarie – kontakt 24h Potrzebuję kontaktu do Biura Obsługi Klienta → Kontakt i obsługa klienta Chcę załatwić sprawy online → Internetowe Biuro Obsługi (iBOK) Sprawdzam ceny wody i ścieków → Taryfy i opłaty Chcę podłączyć nieruchomość do sieci → Przyłączenie do sieci Przepisuję umowę na nowego właściciela → Zmiana odbiorcy umowy Chcę złożyć reklamację → Reklamacje Zgłaszam wniosek o korektę opłaty za ścieki → Korekta opłaty za ścieki Potrzebuję wywozu szamba → Odbiór nieczystości ciekłych (szamba) Sprawdzam jakość i twardość wody → Twardość wody Sprawdzam dostępność budynku dla osób z niepełnosprawnościami → Dostępność architektoniczna

Awarie – kontakt 24h

Pogotowie PWIK działa całodobowo, 7 dni w tygodniu. Bezpłatny numer alarmowy to 994 – działa z telefonów stacjonarnych i komórkowych na terenie miasta.

Zgłoszenia awarii sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej (brak wody, wyciek, przeciek, zalanie) można dokonać trzema kanałami:

• telefonicznie – numer 994 (całodobowo, bezpłatnie),
• mailowo – na adres e-mail PWiK,
• osobiście – w siedzibie przy ul. Pokoju 13.

Przy zgłoszeniu podaj dokładną lokalizację awarii, opis sytuacji, swoje imię i nazwisko oraz numer telefonu kontaktowy – ułatwi to szybką lokalizację problemu przez ekipy techniczne.

Kontakt i obsługa klienta

Główna siedziba PWiK mieści się przy ul. Pokoju 13, 41-709 Ruda Śląska. To tu znajduje się Biuro Obsługi Klienta (BOK), gdzie załatwisz sprawy związane z umowami, fakturami, reklamacjami i zmianą odbiorcy.

Procedura obsługi: Klienci są przyjmowani w pierwszej kolejności przez pracowników BOK. Jeśli sprawa wymaga szerszego wyjaśnienia, kierowani są do kierowników odpowiednich komórek. W szczególnie złożonych sprawach można umówić spotkanie z Prezesem Zarządu – wymaga to wcześniejszego kontaktu z sekretariatem w celu ustalenia terminu i tematu rozmowy.

Godziny pracy BOK:

• poniedziałek: 7:00 - 15:00
• wtorek: 7:00 - 15:00
• środa: 7:00 - 15:00
• czwartek: 7:00 - 17:00
• piątek: 7:00 - 15:00

Internetowe Biuro Obsługi (iBOK)

Większość spraw można załatwić online przez Internetowe Biuro Obsługi Klienta (iBOK). Aby uzyskać dostęp, wystarczy wypełnić wniosek rejestracyjny na stronie PWiK i zaakceptować regulamin – login i hasło otrzymasz mailowo.

Przez iBOK możesz: przeglądać faktury i historię rozliczeń, sprawdzać odczyty wodomierzy, analizować zużycie wody, kontrolować status urządzeń pomiarowych oraz otrzymywać powiadomienia o nowych rachunkach.

Taryfy i opłaty

Od 20 lutego 2026 roku obowiązują następujące stawki (brutto):

• woda: 7,85 zł za 1 m³,
• ścieki: 13,56 zł za 1 m³.

Taryfa obowiązuje do 19 lutego 2029 roku.

Procedury i formalności

Przyłączenie do sieci

Budowę przyłącza wodociągowego lub kanalizacyjnego realizuje na własny koszt osoba ubiegająca się o podłączenie nieruchomości. Przed rozpoczęciem prac konieczne jest uzyskanie warunków technicznych od PWiK.

Zmiana odbiorcy umowy

Aby przepisać umowę na nowego właściciela lub najemcę, potrzebujesz:

• numeru księgi wieczystej nieruchomości lub umowy najmu,
• aktu zgonu (w przypadku śmierci poprzedniego odbiorcy),
• informacji o stanie wodomierza, od którego rozpocznie się rozliczanie nowego odbiorcy.

Reklamacje

Reklamację można złożyć pisemnie na adres siedziby lub mailowo. PWiK rozpatruje je w terminie 30 dni od doręczenia. Możesz zgłaszać: nieprawidłowe wskazania wodomierza, wysokość należności, jakość lub ciśnienie wody oraz inne aspekty świadczonych usług.

Korekta opłaty za ścieki

Jeśli w nieruchomości wystąpiła awaria wodociągowa i woda nie trafiła do kanalizacji miejskiej, można złożyć wniosek o korektę opłaty za ścieki.

Odbiór nieczystości ciekłych (szamba)

Mieszkańcy i firmy mogą zawrzeć umowę na wywóz nieczystości z szamb i przydomowych oczyszczalni. Zgłoszenia przyjmowane są: pisemnie na adres siedziby, mailowo, telefonicznie (32/34 24 317 lub 32/34 24 320) oraz osobiście w BOK.

Podliczniki ogrodowe

Jeśli masz przyłącze wodociągowe i kanalizacyjne, możesz zamontować dodatkowy wodomierz do pomiaru wody na cele bezpowrotne – np. podlewanie ogrodu, boiska lub użytkowanie technologiczne. Montaż wykonuje PWiK na zlecenie.

Ważne informacje dodatkowe

Skąd pochodzi woda?

Woda pitna dla Rudzie Śląskiej produkowana jest w Zakładzie Uzdatniania Wody Goczałkowice i Dziećkowice oraz Stacji Uzdatniania Wody Czaniec. 80% wody dla aglomeracji śląskiej pochodzi z ujęcia na kaskadzie rzeki Soły w Czańcu. Sieć magistralna transportuje ją do zbiorników wyrównawczych w Mikołowie, a stamtąd na teren miasta.

Twardość wody

• Południowe i centralne dzielnice – woda miękka (niskie stężenie jonów wapnia i magnezu),
• Północne dzielnice (Ruda, Orzegów) – woda twardsza.

Woda dostarczana do budynków spełnia wszystkie wymogi sanitarne i można ją pić bez przegotowania. PWiK wykonuje średnio 300 analiz fizykochemicznych i mikrobiologicznych próbek rocznie.

Dostępność architektoniczna

Budynek przy ul. Pokoju 13 jest przystosowany dla osób z niepełnosprawnościami:

• podjazd przy wejściu głównym na parterze,
• 1 miejsce parkingowe dla osób z niepełnosprawnością przed budynkiem,
• możliwość wejścia z psem asystującym lub przewodnikiem.

FAQ

1. Jaki jest cennik wody i ścieków w Rudzie Śląskiej? Od 20 lutego 2026 roku: woda 7,85 zł/m³ brutto, ścieki 13,56 zł/m³ brutto. Taryfa obowiązuje do 19 lutego 2029 roku.

2. Jak zgłosić awarię do PWiK? Dzwonisz na bezpłatny numer 994 (całodobowo), piszesz maila lub zgłaszasz osobiście w siedzibie przy ul. Pokoju 13. Podaj lokalizację, opis awarii i swój kontakt.

3. Jak zgłosić awarię wody? Ten sam numer i procedura – 994 działa dla wszystkich awarii sieci wodociągowej i kanalizacyjnej.

4. Gdzie jest BOK? Biuro Obsługi Klienta mieści się w siedzibie PWiK przy ul. Pokoju 13, 41-709 Ruda Śląska. Telefon: 32 34 24 300, godziny: 7:00 - 15:00 w dni powszednie.

5. Czy mogę załatwić sprawy online? Tak – przez Internetowe Biuro Obsługi (iBOK). Po rejestracji uzyskasz dostęp do faktur, historii rozliczeń, odczytów wodomierzy i analiz zużycia wody.

Materiał źródłowy stanowiła strona pwik.com.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.